Reklamačný poriadok

Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré má pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim.

Špecifiká ručne vyrábanej keramiky

Každý výrobok je originál vyrobený ručne. Drobné rozdiely vo veľkosti (do 10 %), tvare, odtieni glazúry, stopy po prstoch, malé bubliny či prirodzené tmavé bodky v hline nie sú vadou, ale prejavom ručnej výroby. Fotografie v e-shope sú ilustračné.

Poškodenie pri preprave

Zásielky starostlivo balíme do recyklovaného papiera a kartónu. Ak je obal poškodený, odporúčame zásielku prevziať s výhradou alebo spísať s dopravcom záznam o poškodení. Poškodenie nám nahláste do 48 hodín spolu s fotografiou na [email protected] a tovar vám bezplatne vymeníme alebo vrátime peniaze.

Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu uplatníte e-mailom na [email protected] alebo osobne v prevádzke Hlavná 68, Košice. Uveďte číslo objednávky, popis vady a priložte fotografie. Tovar zašlite na adresu prevádzky, nie na dobierku.

O uplatnení reklamácie vám vydáme potvrdenie. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, a o výsledku vás informujeme e-mailom.

Spôsoby vybavenia

Pri odstrániteľnej vade máte právo na opravu alebo výmenu. Ak výmena nie je možná (originálne kusy), máte právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.